中國電信“零元購”承諾泡湯?

2019-6-17 15:11:00  來源:中國消費網   我有話說 

  中國消費者報報道(記者 李洪濤)現實生活中,消費返全款這樣的好事你遇到過嗎?這到底是“餡餅”還是陷阱?近日,中國電信股份有限公司松原分公司(以下簡稱電信松原分公司)給出了答案。該公司所屬的一個手機賣場開展的“零元購”消費全返業務,讓消費者曲先生沒吃到“餡餅”,卻真正地體會到陷阱的滋味。一年來,曲先生多次維權未果,弄得身心疲憊。6月4日,《中國消費者報》記者趕赴松原市對此事進行了調查。

  投訴——

  “零元購”免費午餐成空

  近日,吉林省松原市民曲先生向《中國消費者報》記者投訴稱,去年4月,他參加當地電信公司天翼手機賣場開展的消費全返活動時被忽悠,至今維權未果。

中國電信“零元購”承諾泡湯?

  涉事的天翼手機賣場。李洪濤/攝

  據曲先生介紹,2018年4月30日,他行至位于松原市鉑金路的金鉆百貨公司對面時,看到天翼手機賣場正在搞活動,吸引了很多人。他好奇地走上前去看個究竟。原來,該手機賣場是電信松原分公司開辦的,正在開展“零元購”消費全返活動,現場購買商品一分錢不用花,只不過參加活動的商品是一些斐訊的小家電產品,并非電信產品。

  在該營業廳工作人員的熱心講解下,曲先生動心了。最終,他花了5794元購買了體脂秤、路由器、空氣凈化器、手環。這些商品消費金額全返的時間從兩個月到3個月不等,只有空氣凈化器是12個月。

  另外,在該手機賣場工作人員的“熱心”推薦下,曲先生還辦理了手機套餐業務,捆綁了翼支付。工作人員承諾,使用翼支付,在指定的中國石油加油站加油,每升優惠0.3元。此外,曲先生還辦理了手機主副卡綁定業務。辦理時,工作人員稱,僅僅需要主卡繳納套餐費用,副卡不用繳費。

  購買了這些小家電產品及辦理了手機套餐業務后,曲先生以為撿到了大便宜,因為商家說好了過一段時間就能把錢全都返回來,自己一分錢都不用花。然而,事實證明,曲先生高興過早了。在接下來的時間里,他陷入了一個大麻煩。原來,到了約定返錢的時間,曲先生到該賣場去取錢,只返還了購買體脂秤的599元和空氣凈化器的499元,其他消費的4696元并沒有返還。曲先生詢問不返錢的原因,賣場方面沒有作出解釋,只是讓他再等幾天。

  此后,曲先生多次前往該手機賣場,都沒有拿到消費全返的錢。更讓他氣憤的是,在使用翼支付給愛車加了幾個月油后,中國石油的幾個指定加油站拒絕繼續給予優惠了,原因是電信公司方面欠賬。另外,曲先生辦理的手機主副卡綁定業務,手機賣場方面也食言了。因為曲先生查詢后發現,一張不需要繳費的副卡也被扣費了,而且扣了16個月。

  調查——

  天翼賣場涉嫌超范圍經營

  自從“零元購”消費全返的承諾泡湯后,曲先生為了維護自己的合法權益,開始走上了維權之路。他多次找到該手機賣場和電信松原分公司,希望對方履行承諾。然而,一年多來,他并沒有得到滿意的答復。手機賣場方面也未給出拒絕消費全返的合適理由。

  6月4日上午,《中國消費者報》記者來到了位于松原市鉑金路的天翼手機賣場。此時,一些消費者正在辦理業務。一名工作人員表示,手機賣場只負責產品的銷售和業務的辦理,記者的采訪和曲先生的投訴,由電信松原分公司負責接待和作出解釋。在該手機賣場內,記者并沒有看到曲先生采用消費全返方式購買的小家電,柜臺上也沒有擺放。

  記者調查發現,電信松原分公司天翼手機賣場工商營業執照的經營范圍為:在本行政區劃內經營800MHZCDMA第二代數字蜂窩移動通信業務;信息服務業務;經營與通信及信息業務相聯的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、設備銷售,廣告業務;通信設施租賃。自有房屋租賃。CD-MA2000第三代數字蜂窩移動通信業務信息服務業務(僅限移動信息業務)。從中可以看出,該賣場并沒有小家電產品的營銷資質,涉嫌超范圍經營。

  記者在曲先生出示的參加“零元購”后商家開具的收據上發現,其上面蓋有中國電信天翼手機賣場的現金收訖章。隨后,記者又來到電信松原分公司了解相關情況。該公司辦公室付主任表示自己對此事不了解,要聯系業務方面的負責人出面解決并回復記者。

  6月5日上午,電信松原分公司相關負責人白經理與記者取得了聯系。據其介紹,曲先生確實參加了該公司手機賣場開展的消費全返活動。之所以沒有及時兌現消費全返,是因為與公司活動合作的經銷商已經解約。目前,公司方面正在聯系該經銷商,盡快協調其履行承諾,解決曲先生的消費投訴。就曲先生投訴的翼支付加油和手機套餐副卡扣費問題,白經理沒有作出回應。

  觀點——

  營銷模式涉嫌消費欺詐

  吉林省消費者協會新聞與公共事務部主任謝婉余表示,《消費者權益保護法》明確規定,消費者具有知情權和公平交易權。電信松原分公司天翼手機賣場開展的“零元購”消費全返業務,并沒有告知消費者實情,也沒有履行當初的消費承諾,其違約行為涉嫌欺詐。

  按照《消費者權益保護法》的有關規定,如果構成消費欺詐,曲先生可以向商家主張3倍賠償。由于“零元購”消費全返活動是該手機賣場和經銷商共同開展的,且活動地點在手機賣場內,消費者持有的消費憑證蓋有手機賣場的現金收訖章,針對曲先生的投訴,手機賣場應該對曲先生給予先行賠付,然后再根據合同與經銷商進行交涉。此事可以采取雙方調解方式解決,也可以向人民法院提起民事訴訟。

分享到:

我有話說

用戶名:登錄
所有評論僅代表網友意見,并不表明東楚網立場。
Copyright ◎ 2006-2013黃石市東楚傳媒網絡科技有限公司 All Rights Reserved
營業執照組織機構代碼證增值電信業務經營許可證
主 管:中共黃石市委宣傳部 黃石市人民政府新聞辦公室 主 辦:黃石日報傳媒集團 電 話:0714-6516673
鄂B2-20090010-1 鄂新網備1101號 互聯網視聽節目服務AVSP:鄂備2011004 網站建議瀏覽分辨率 1024*768 手機版
海王星王国在线客服