百姓銀行為百姓 上門服務暖人心

2019-11-13 9:15:00  來源:工商銀行   我有話說 

  今年來,工行黃石鐵山支行努力踐行“客戶為尊、服務如意”的服務文化核心理念,在大力發展各項業務的同時,堅持“以客戶為中心”,持之以恒做好客戶服務,努力打造服務“綠色通道”。不斷優化服務措施,拓寬服務渠道,創新服務方法,獲得了客戶的一致好評。
  
  日前,轄內一客戶來到網點,稱其要為自己的母親代辦社保卡業務。按照規定,此業務只能由本人辦理,不可代辦。但經詳細詢問后了解到,客戶的母親將近90高齡,行動不便,無法親自到營業廳辦理,由于老人最近身體不好可能隨時住院,這就需要用到社保卡,客戶一時非常焦急,工作人員安撫好客戶以后,當即決定為老人提供上門服務。
  
  當天中午,該行兩名員工帶好代辦委托書、印臺、紙筆來到客戶家,填寫了業務所需的相關單據,留存了客戶影像,隨后及時辦理了此筆業務。看到工行如此貼心的服務,年邁的老人非常感動,拉著工作人員的手不住地念叨著:“太謝謝了,給你們添麻煩了,你們的服務真是好,工商銀行真是咱老百姓自己的銀行啊!”
  
  鐵山支行所在的黃石市鐵山區地處黃石市郊區,距離市中心二十公里,常住人口3萬人,多為老年客戶,因為擁有龐大的老年客戶群體,營業網點經常會遇到年老客戶行動不便、臥床不起等特殊情況,但又不能違反業務制度,客戶突發急病需要取款治療但家人不知道密碼,需要辦理掛失業務、客戶行動不便但金融社保卡需要修改密碼激活使用等情況時有發生。鑒于這些特殊情況,該行開通綠色通道特事特辦,在認真核實客戶情況、嚴把風險關鍵點的同時,網點提供雙人上門服務,急客戶之所急,解客戶之所需,竭力為客戶提供細致優化的“綠色通道”服務。據統計,自2019年1月至今,該行共提供客戶上門服務20余次,
  
  “始于感恩,臻于感動”,將服務送上門,讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務,對于工行鐵山支行來說不是第一次也不是最后一次。鐵山支行將積極打造一流銀行,用優質的服務讓客戶滿意,扎扎實實地為每一個客戶解決好每一個問題,在堅持合規、嚴守風險的同時,提供便民、高效、貼心的服務,積極踐行身為銀行人的光榮使命。
  

(作者:胡銳)

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